云南师范大学商学院旅游系《导游基础知识》学习资料一
现场导游讲解的几个问题
这一节，我们根据现场导游考试的评分标准，谈一谈导游讲解的有关问题。
按照国家旅游局现场导游考试的要求，我们从仪表礼仪、导游规范、语言表达、景点讲解、应变能力五个方面进行讲解。
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
2、精神风貌
旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
3、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。（具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容）
现场导游考试中，本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现，以上三点是考生应当加以注意的，以期给人留下一个良好的第一印象。
二、导游规范
导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容：引导标志、社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。
1、引导标志
导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
2、社徽
社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。
3、导游证
根据规定，导游带团应佩戴导游证（胸卡）。导游证（胸卡）挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
4、话筒持法
导游应右手拿话筒（扩音器），应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
5、所站位置
在旅游车内，导游应站在旅游车中前部的中间位置（车内过道上）。在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。
6、面对客人
导游讲解时，导游应面对客人（指点景物时除外）。
7、点人方法
清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。
8、上下车做法
上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。
9、面部表情
导游要坚持微笑服务。
10、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。
11、其他注意事项
讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。
在现场考试中，本部分要求考生：（1）整个考试过程中规范化的表现；（2）正确回答关于导游服务规范方面的问题。
三、语言表达
俗话说，“看景不如听景”，“江山之美，出自导游之嘴”，这都说明语言对于导游人员的极端重要性。有人说，“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴”，导游是凭耍嘴皮子吃饭的，这话不无道理。作为导游服务的三要素之一，导游语言是导游服务的工具，是导游人员进行讲解和交流的媒介。没有扎实的语言功底和出色的语言艺术，就不能取得较好的讲解效果，不能与游客进行充分沟通，也就无法胜任导游工作。
那么什么是导游语言？它具有哪些特点？怎样才能掌握导游员语言艺术？在讲解中要注意哪些问题呢？
先让我们比较以下几段话：
1.在假山以南绿树掩荫下，有一方挺拔露骨，筋络明显，高近4米的太湖石，其形如龟，是元代著名散曲家张养浩之藏宝，喻为济南第一名石。
2.龟石，在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上，是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石，高近4米，重约8吨，挺拔露骨，多空窍，筋络明显，多凹凸，具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅——云庄的遗物。据考，当时云庄中有秀石10块，称为“十友”，其中，龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落，凤、麟二石早已损坏，只剩下龟石，由他处移来，矗立在公园广场上，向人们展示其灵秀英姿。
3.龟石
“凡名园必有名石”，上海豫园有玉玲珑，苏州留园有冠云峰，趵突泉公园也不例外。下面我们就去参观趵突泉公园的第一名石━━龟石。
这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢？━━你看它探头探脑，正在欢迎大家呢！它高约4米，重约8吨，是济南的四大灵石之一，也是泉城的镇城之物。
石头吸日月之精华，蕴天地之灵气，自古以来就受到知识分子的喜爱，形成了我国独具特色的石文化。我国古代品石有五大标准，也就是＂瘦、透、漏、皱、秀＂。所谓瘦，指苗条多姿，风姿卓越；所谓透，是玲珑多孔，前后可透光线；所谓漏，是说孔穴相通，脉络相连；所谓皱，即起伏不平，明暗变化有节奏；所谓秀，则指俊秀清丽之美。大家仔细观察一下就会发现，龟石玲珑剔透，挺拔露骨，凹凸不平，空窍众多，筋络明显，符合以上标准，所以被称为济南第一名石。
相传这块石头原来是被宋朝徽宗皇帝选中，建造寿山艮岳用的，后来流落民间，被元代著名散曲家张养浩收藏在北园的别墅━━云庄中。据考证，当时张家收藏有十座奇石，称为“十友”；其中的四块按其形状，取吉祥之意，分别命名为龙、凤、麟、龟，合称四大灵石，被誉为济南的镇城之物。现在龙石下落不明，凤、麟二石早已损坏，四大灵石只剩下这座龟石了。龟石原来存放于文庙中，1977年移到趵突泉公园，供大家观赏。
对我国历代文学成就有一句精辟的概括，叫“唐诗、宋词、元曲、明文章”。龟石的主人就是著名的元代散曲家张养浩。张养浩，字希孟，号云庄，济南历城人，作品有散曲集《云庄休居自适小乐府》、《归田类稿》等等。张养浩小时候非常聪明勤奋；１９岁的时候就以一篇《白云楼赋》一鸣惊人；做官最高至礼部尚书；后来不满官场黑暗，辞官回家隐居，“寄傲山林、纵情山水”，八年之间曾七次被朝廷征用，但是他都没有不就任，所以他在省府前街的庄第取名为七聘堂。１３９２年，“关中大旱，饥民相食”，民不聊生，朝廷任命他为陕西行台中丞、主持救灾工作。这是张养浩认为救灾义不容辞，毅然不顾自己年老体弱，马不停蹄昼夜赶赴陕西，拯救灾民于水火之中。途中，他写下了著名的《山坡羊•潼关怀古》，其中两句是“兴，百姓苦；亡，百姓苦”，表达了他的忧国忧民、关心民众疾苦的思想感情。到任后张养浩夜以继日赈灾救民，不幸积劳成疾，到任仅仅４个月便与世长辞了。
“灵石必有灵气”。这块太湖石名为龟石，还寄托着人们富贵、吉祥、长寿的愿望。以前在济南流传着一句话，叫做“摸摸乌龟头，一辈子不用愁；摸摸乌龟颈，一辈子不生病；摸摸乌龟背，一辈子不受累━━”。我们本地人还相信在龟石前照相可以增寿延年，所以大家别忘了在这个地方照张相留作纪念。
以上三段文字都是介绍趵突泉公园的景点━━龟石的。通过比较，大家可以十分明显地感觉到最后一段与前两段有着明显的不同。第一段文字十分简单，第二段文字详细一点，但二者都是书面语言，给人一个关于龟石的大概的、不甚清楚的、遥远的印象。看第三段文字时，我们就像身临其境，跟着导游走进了趵突泉公园、走到了龟石面前，随着导游的通俗的、生动的讲解或观赏、或赞叹、或抚摸、或摄影，这样龟石就给我们留下了极为深刻、具体可感的印象。很明显，第三段文字是一种具有现场感、口语化、形象生动的语言，也就是我们所说的导游语言。
根据以上分析，我们认为，导游语言是导游人员用于交流感情、指导游览、讲解宣传的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。导游语言最重要的特点就是口语化、现场感、准确性和生动性。
我们在导游讲解中，在导游语言的运用方面需要注意以下几个问题：
1、语言
（1）语音
俗话说，“锣鼓听声，说话听音”。由此可见，语音在讲解中的重要地位。对于语音的把握，可以从以下几个方面进行。
音质
人们大都喜欢喜鹊的叫声而讨厌猫头鹰的声音，这是因为喜鹊声音悦耳动听
，猫头鹰叫声让人不寒而栗。有人喜欢杨钰莹的歌曲，有人则欣赏斯琴哥日勒的唱片，这是因为前者喜欢甜蜜温柔，后者欣赏狂放高亢。从根本上说，他们之间的差别就在于音质的不同。
当然，人们都喜欢听到导游像百灵鸟那样婉转、像小黄鹂那样悦耳的声音，然而音质是很难在短时间内改变的。我们只有立足于现有基础，充分发挥自己特色，取长补短，形成自己风格。不过，在旅游旺季和高温天气导游时，要注意保护嗓子、适时适量饮水。
音量
音量是说声音的强弱。在导游过程中，如何调节好音量，是语言表达的另一种技巧。
导游讲解时音量过高会造成噪音，特别是在空间狭小的场所、某些宗教场所（例如大明湖公园北极阁整殿内、灵岩寺千佛殿内），音量过大令人讨厌，说出外行话更让人瞧不起。音量过小，游客又听不清楚，同时也是没有把握的表现。那么应该如何处理呢？
“讲话的艺术在于适中”。导游在讲解时音量不可过高或过低，要以游客听清为准。
首先，要根据游客多少、导游场合和地点来确定音量。
游客较多时，声音适当大些；游客较少时，可适当降低音量。室外讲解时，音量要大些；室内讲解则应小些。五一、十一黄金周期间，灵岩寺参观游览的客人很多，这时我们可以在进山门前或进山门后再向游客讲解山门，以避免拥挤嘈杂造成游客听不清导游的讲解。
这里顺便说一下导游讲解的时间、位置选择的问题。
一般来说，导游要站在游客围成的扇面中心，这样有利于声音传播，使客人都能听到导游的讲解，导游也能听清客人的议论和问题。
根据需要，讲解可以安排在到达景物之前，有些内容还可以安排在观赏完景物之后。当然，绝大部分讲解都是在景物面前完成的，以求得游客观赏和导游讲解的同步。
请看大明湖北极阁的导游辞：
……好，各位游客，观赏完月下亭之后，请大家跟我继续往前走，去参观济南市唯一的一座道教庙字。
前面这座高台之上的建筑群就是著名的北极阁了。北极阁又名北极庙、真武庙，因供奉真武而得名。北极阁始建于元代至元十七年（1280年），至今已有700多年的历史了。它占地1078平方米。主要建筑有门厅、钟鼓楼、正殿、东西配殿、启圣殿。
这是北极阁的前殿，也是正殿。正中这尊塑像就是真武大帝了……
好，北极阁就参观到这里，下面我们去游览纪念唐宋八大家之一的曾巩的南丰祠。
刚才有团友问为什么在大明湖北岸修建这座北极阁？我想这个问题可以这样解释。按照道教的说法，真武大帝是北天七宿的化身，是镇守北方的主神，所以修建在大明湖北岸。另外，真武色黑主水，有镇水的意思。因为济南是水城，所以修建了这座北极阁，以镇压湖中妖怪，消弥水患。这反映了人们向往安居乐业、追求幸福生活，借助神力剪除邪恶的美好愿望……
这部分讲解中，第一段是上一个景点向北极阁的过渡，是在观赏完月下亭、湖心亭后讲的；第二段是看到北极阁后的概况介绍，讲于进阁之前；第三段是在北极阁内边参观边讲解的；第四段为向下一个景点的过渡；第五段是游览完北极阁、向南丰祠走的路上针对游客提出的问题作的讲解。
其次，应根据讲解内容调节音量。对于表达主要信息的关键词语要加大音量，以示强调。讲故事时，为了造成紧张气氛，增强感染力，可以欲扬先抑，故意压低嗓门。
如在讲解大明湖公园铁公祠时要插入铁铉的故事（材料见后文）。
在这段讲解中，我们要强调的主人公铁铉、朱棣等名字，说明围城结果的“3个月之久，没有结果”，表现铁铉英勇、忠诚的“忠臣的肉当然是香的了”、“油花四溅，旁人无法靠近”都应该在音量的变化上表示出来。
语速
导游讲解还有一个快慢的问题。如果讲得过快，游客听不清楚，降低游览效果；精神高度紧张，容易引起疲劳。如果讲得过慢，又会耽误时间，影响游客观赏景物，让人感到不舒服，同时也可能被认为是不流畅、不熟练、不自信的表现。
正常的语速应该在每分钟200个字左右。这种语速被认为不快不慢，导游也比较容易做到口齿清楚，游刃有余。
那么，什么时候应该快，什么时候又应该慢呢？一般说来，需要特别强调的事情、容易招致疑惑误解的事情、重要的地名人名数字等应放慢语速；众所周知的事情、不大重要的事情、故事进入高潮时要放慢语速。
当然，导游语言要讲究变化。“关于讲演速度，所应遵循的原则，就是随时注意变化”。语速恒定会让游客感到乏味。我们在导游讲解中要根据讲解内容，做到宜徐则徐，宜疾则疾，徐疾有致、快慢相宜。
如：我们在讲解大明湖名字由来的故事时有这么一段话：
可能要问,大明湖这个名字是怎么来的呢?在这里,我给大家讲个故事.
古时候，济南北郊有个大明国寺。寺内殿宇雄峙，每天经声佛号，看上去极为庄重。然而寺内的和尚却不守教规，经常利用信徒烧香还愿的机会，奸污前来拜佛的良家妇女。传说有一个官人的母亲病了，请了许多医生也不见效。官人的妹妹要去大明国寺为母亲烧香许愿，官人说什么也不同意。妹妹便在每天晚上偷偷地朝大明国寺的方向烧香祈祷，一月之后，母亲的病果然好了，妹妹决心到大明国寺还愿。那天寺内老和尚外出，几个小和尚见这女子长得年轻漂亮，颇有几分姿色，便起了歹心，悄悄地跟踪，查看了住处，回去报告了老和尚，老和尚立即派人把官人的妹妹抢到寺内。
官人得知后，极为愤怒，他抄起大刀，跨上战马，奋力向大明国寺追去。他刚到大明寺附近，突然一声霹雳，天塌地陷，那座金碧辉煌的大明国寺，就这样沉入地下。接着，从地下冒出一片水，形成了一个很大的湖泊，就是现在大家看到的大明湖。
讲述这个故事的时候，前半部分应娓娓道来，语速比较缓慢；后半部分（“官认得知后”’以后）应有所变化，以产生感染力，打动游客心弦。具体说来，“极为愤怒，他抄起大刀，跨上战马，奋力向大明国寺追去。他刚到大明寺附近，突然一声霹雳，天塌地陷”语速应较快，“那座金碧辉煌的大明国寺，就这样沉入地下。接着，从地下冒出一片水，形成了一个很大的湖泊，就是现在大家看到的大明湖”语速应较慢，以增强故事真实性，渗入自己的感情色彩，以提高语言的表达效果。
在语速这个问题中，还要注意适当停顿。停顿是指语音的暂时中断，能起到强调语义、加重感情的作用。某种具体场合的停顿，还可以起到特别的效果。有的语言专家甚至建议，停顿应占到全部的35%至40%。
（2）语调：
任何一种语言都少不了用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的思想和情感。在导游活动中，导游讲解也象藤野先生讲课那样，讲究语调的节奏，也就是抑扬顿挫。因为“人的各种感官都喜欢变化，同样的，也都讨厌千篇一律。耳朵听到同一种连续的声调会感到不舒服”。抑扬高低的语调变化往往使语言具有音乐般的节奏感，使游客乐于倾听。
语调共有三种，即：声调、平调和降调。它们各有其用途。
例如，在讲解趵突泉公园趵突泉景区三股水“突字少点”时：
请大家看一下那块石碑上的“趵突泉”三个字━━细心的朋友已经发现了，“突”字少了一点，这是为什么呢？━━还是让我来告诉大家吧。据说当年趵突泉水汹涌奔腾，把那两点给顶走了---又有人说，那一点也向我们一样，喜欢旅游，所以它顺着趵突泉水溜走了---它到哪里去了呢？---这个等到下午我们游览大明湖的时候再告诉大家。
这段话中，使用到了三种语调。“这是为什么呢？”“它到哪里去了呢？”用的是升调。“还是让我来告诉大家吧”、“这个等到下午我们游览大明湖的时候再告诉大家”使用的是降调。其他使用的是平调。
再比如，在讲解大明湖公园铁公祠铁铉的故事时：
燕王于公元1400年6月8日兵临济南，受到了铁铉和都督盛庸等地方官兵的坚决抵抗。当时铁铉曾设计假装投降，在现在西门上设铁闸，想诱使朱棣进城，然后趁机落闸轧死朱棣。但由于守城士兵一时失误，计划失败，朱棣得以逃生。后来朱棣使用火炮轰城，城楼坍塌一角，危在旦夕，这是铁铉命令手下士兵在缺口前悬挂朱元璋的大画像，燕兵不敢再用炮击，铁铉利用这个时机迅速将城墙修复。后来，燕兵还在小清河修筑高坝拦水灌济南城，但经神灵保佑未能得逞。
燕王昼夜攻打了3个月之久，没有结果，又听说援兵到来，只得绕城而走。朱棣攻下南京后，推翻了建文政权，自己做了皇帝，就是历史上有名的永乐皇帝。后来，朱棣北上，又进攻济南，铁铉孤军奋战，终因寡不敌众，济南陷落，铁铉被俘，处以死罪。铁铉宁死不屈，大骂朱棣。朱棣下令割下他的耳朵和鼻子，让他自己吃掉，问他味道怎么样，铁铉非常坚定地回答道：“忠臣的肉当然是香的了”。朱棣大怒，下令把他放在油锅里炸。但是铁铉始终背对着朱棣、不肯正眼看他。朱棣极为愤怒，说：“你活着不肯服我，死后我一定让你服我”，于是下令让手下用大铁钩把他翻过来，但是当时油花四溅，旁人无法靠近。朱棣没有办法，只好命人把他就地草草埋掉了。
在这段讲解中，低潮部分音色应深沉些、平稳些；高潮部分，音色则应明亮些、圆润些。
2、逻辑
&, lt;, STRONG>著名语言大师老舍曾经说过，“只有逻辑性强而又简练的语言才是真正的语言”。导游语言要想获得最佳表达效果，除了它生动活泼的外在形式外，其内在逻辑性也是特别重要的。
（1）符合逻辑规律
导游语言要符合逻辑规律。这里面包含的内容很多，比如：概念要明确、判断要恰当、推理要合理、要符合逻辑思维的基本规律等等。
在讲解济南野生动物世, 界扬子鳄时，有位导游说“扬子鳄是目前我国特有而唯一的鳄种”。这句话表达意思含混不清，不宜为游客接受，不如改为：“扬子鳄是目前我国特有的鳄种，世界上其他国家没有发现过它的影子；同时扬子鳄也是目前我国唯一的鳄种，我国还没有发现其他种类的鳄鱼。”
（2）层次感
这方面应注意的另一个问题，是导游讲解的层次性问题。导游讲解内容往往较为庞杂，如果没有层次，就会乱作一团。我们要通过各种手段强化讲解的层次感。
比如，对于大明湖“恒雨不涨，久旱不涸；蛇不见，蛙不鸣”的讲解：
大明湖有两点特异之处，《历城县志》记载“异在恒雨不涨，久旱不涸；蛇不见，蛙不鸣”。
先说“恒雨不涨，久旱不涸”。为什么会有这种现象呢？原因共有三点。其一，大明湖底是不透水的火成岩；其二，珍珠泉、濯缨泉两大泉群的泉水源源不断的流注湖中，常年不竭；其三，北岸汇波楼下的北水门能够较好地调节控制湖水水位，尤其是夏季暴雨季节，北水门能够成功的将汇至湖里的雨水排泄出去，消除了水患。正是基于以上三个原因，才使大明湖成为具有“霪雨不涨，久旱不涸”特点的宝湖。
再说“蛇不见，蛙不鸣”。这是大明湖独有的现象，一到夏天，大雨过后，城外北园一带，蛙声一片，而城内湖中却没有一声蛙鸣。
对于这一奇异现象，当时人们无法作出科学的解释，于是就编造了一些传说逸话，流传至今。清代乾隆皇帝下江南时，路过济南，住在大明湖边，在历下亭休息时，蛇游动，蛙齐鸣，影响他休息，于是乾隆皇帝下令：“蛇回洞，蛙不准鸣”。从此，大明湖的蛇不见了，蛙不叫了。
其实，真正科学的解释应该是大明湖里的水是泉水，水温较低，常年保持在18摄氏度左右，不适宜水蛇生长，青蛙不能发情，所以叫不出声来。
这一部分采用先概括后分说的方法，利用“先说……”、“再说……”加以区分，总体看来层次比较清楚。对于第一殿“恒雨不涨，久旱不涸”，又从三个方面（其一、其二、其三）加以说明；对于“蛇不见，蛙不鸣”则从两个角度（传说故事和科学原因）进行解说，层次同样十分清楚。
3、表达能力
表达能力对导游人员来说至关重要。同一导游材料，不同导游去讲解，收到的效果会有所差别，甚至有天壤之别，原因就在于表达能力有高有低。
对导游表达能力的要求，基本上有流畅、自然、条理三个方面。
（1）流畅
假如你跟团去游览大明湖，在影壁前导游向你讲解毛泽东主席诗词碑刻：
前面这堵墙就是影壁了。有的团友可能要问，为什么要刚进门的地方修建这座影壁呢？这是受我国土生土长的宗教━━道教思想的影响。据说鬼走路的时候是直行的，不会走弯路，所以在这里建造了这座影壁，以阻止鬼魅的进入，保障大家的人身和财产安全。
大家再看影壁上的草书。这是毛泽东主席1929年写的 ----
这时，讲解中断。如果不是事先了解，你就无法明白影壁的到底写的是什么，你就会观察导游发生什么事情。直到30秒后导游经过思考接着讲“《采桑子•重阳》……”，你才清楚这首词的名称。伴随这一过程产生的是求知欲导致的急躁心理和对导游的怀疑、不信任心理。
根据语言学的研究，导游语言是一种线性语言，一旦中断，就会影响意思表达，所以讲解一定要流畅，否则游客无法领会你想要表达的意思和感情，还会产生诸如你准备不充分等等其它不好想法，影响带团效果，就像上面例子中所讲得那样。
因此，我们在讲解之前，一定要把有关景点材料准备得滚瓜烂熟，并反复加以操练。同时，还要避免使用不良的习惯语，也就是我们平常所说的口头禅，诸如“这个……这个……这个……”、“嗯……嗯……嗯……”之类，最影响讲解内容的连贯性。只有这样，才能达到“黄河之水天上来，奔流到海不复回”的境界，取得庐山瀑布“飞流之下三千尺”的效果。
（2）自然
这里所说的自然是指由于语言运用方面的原因而造成的。
如果讲解过度使用书面语言，语速、语调配合不当，使用口头禅，就会给人以矫揉造作、不大舒服的感觉。
例如，在介绍千佛山公园概况时有位导游是这样讲的：
千佛山山脉来自岱麓，它翠峰连绵，树木蓊郁，松柏满谷，楼台高耸，殿宇错落，为济南天然屏障。
这段讲解由于玩弄美丽词藻，过多使用书面语言而让人感到不自然，不能给游客以生动易懂、赏心悦目的感觉，无法实现导游讲解的目的。正确的办法是景将其修改为通俗、生动的口头语言。我们可以尝试着将上面一段文字修改如下：
千佛山属于泰山的余脉，海拔258米。你看它东西横列，翠峰连绵，盘亘于济南市区的南面，被人形象地称为泉城的南部屏风。清朝著名文学家刘鹗在他的小说《老残游记》中，就有一段描述千佛山的话，他说从大明湖向南望千佛山，“仿佛宋人赵千里的一幅大画，做了一架数十里长的屏风”，形容得是非常的贴切。
如果音量过大或过小，音速过慢或过快，音调过高或过低，也会导致同样的问题，这些都是我们在讲解中所要避免的。
（3）条理
先来看千佛山唐槐亭的讲解：
大家来看，前面这座凉亭就是唐槐亭了。
匾上“唐槐亭”三个字是全国书法家协会主席、“马背书法家”舒同 1981年来千佛山时题写的。这里原址是秦琼庙，庙里有唐王李世民和他的大将秦琼的塑像。秦琼，字叔宝，济南历城人，相传他的故居在济南四大泉群之一的五龙潭上，是山东的英雄好汉、李世民的左武卫大将军。传说秦琼的塑像如果没有唐王相伴，怎么也塑不住。秦琼一生忠于职守，死后也不忘自己的使命、不愿占居主位。
唐槐亭是由这边这棵唐槐而得名的。据说秦琼曾在此拴过马，所以又被称为“秦琼拴马槐”。传说，秦琼非常孝顺，每年都要来为老母进香。为了表达对母亲的一片孝心，他从不骑马上山，而将马拴于此，由此徒步上山。现在树干已经干枯，但是又有一幼枝从老树中生长起来，犹如老树怀抱婴儿，所以人们又称它为“母抱子槐”。
条理清楚，也是表达能力强的一个方面。特别是对于内容丰富、复杂的景点，讲解必须有条理。先讲什么、后讲什么、中间穿插什么，都要事先组织好，否则会让人不知所云。
这段导游辞，根据唐槐亭的景物，分为“唐槐亭” 和“唐槐”两部分进行讲解。游客首先看到的是亭子，所以先讲唐槐亭，主要讲“唐槐亭三字”和“秦琼庙的传说”两点内容，顺序是先实后虚。接着由唐槐亭得名自然过渡到唐槐上，主要讲“秦琼拴马槐”和“母抱子槐”名字由来。按照这个顺序组织这些内容进行介绍，条理分明，首尾连贯，表达清楚，能给人以明晰的印象。这样既便于导游介绍，也便于游客领会。
在表达能力方面，导游要克服一些不良的口语习惯。有的导游用语暧昧、含糊不清，有的解说反复罗嗦、拖泥带水，有的讲解堆积词藻、艰涩难懂等等。这些不良习惯都会影响导游的表达能力，是应当想方设法克服的。
俗话说，“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”，又说“台上一分钟，台下十年功”。可见，表达能力不是一朝一夕就能够练就的。只有坚持锻炼，勤于学习，善于总结，日积月累，天长日久，才能有所提高。
在现场导游考试中，考生要使用标准普通话，不要使用方言；景点讲解要熟练、自然、流畅，不要怯场，不要出现口头禅；讲解中不要出现明显的语法或逻辑错误。
目前，现场导游考试采取室内模拟的形式进行。这就对导游语言的口语化提出了更高要求。为了强化导游语言口语化的特点，我们可以从语音、词语、语法和修辞等四个方面努力。
1、语音方面
导游讲解不仅要朗朗上口，而且要易于入耳。它必须具有口头语言灵活的音步和轻快的节奏，音步要和谐通畅，节奏要整合匀称，做到自然流畅、轻快和谐，给人一定美感。
2、词语方面
在词汇选用方面，应尽量使用大众化词语，包括浅显易懂的常用的基本口语词汇，以及人们喜闻乐见的成语、歇后语、谚语等等。这样既有利于导游讲解，又有利于游客接受。
3、语法方面
在语法方面，句法格式的选用应该不拘一格，灵活多变，这样讲解才能通俗生动，轻松宜人，幽默风趣，易于接受。
4、修辞方面
一般来讲，导游讲解应大量使用短句和散句，适当运用整句和长句。
四、景点讲解
景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。
（一）全面
全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。
1、结构完整：
完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。
例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点（大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━柳絮泉、金线泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼·无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪）、欢送辞。
对于这几部分，分别说明如下：
（1）欢迎辞
见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。
接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。
如在济南接团，欢迎辞如下：
各位游客朋友们：
大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。
首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×，×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。
今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。
如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如：
女士们、先生们：
大家好！欢迎大家来柳埠旅游！
首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！
（2）景点概况
在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。
例如，泉城广场的概况介绍：
各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。
这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。
（3）交待注意事项
在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。
如带领游客游览大明湖：
各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。
（4）各个景点
导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。
如，灵岩寺摩顶松的讲解：
俗话说，山有主峰，庙有主殿。在一般寺院中，大雄宝殿就是主殿了。但是，灵岩寺的精华并不在大雄宝殿，而在于保存着被著名学者梁启超先生誉为海内第一名塑的千佛殿。好，下面就请大家跟我继续向前走，去参观千佛殿。
前面这棵柏树叫摩顶松。明明是一棵柏树，为什么叫这个名字呢？说来话长。相信大家还记得西游记中唐僧西天取经的故事，这棵树就跟西游记有关系。相传唐玄奘去西天取经前，路过此处，摩抚着这棵柏树说：“吾西去求佛，教汝枝西长，归时向东，使吾门弟子知之。”就是说，我现在西去取经，叫树枝向西长；等我取经成功回来时，叫树枝向东，告诉佛门弟子师傅取经马上就要回来了。后来果不其然。佛门弟子为纪念这件事，就把这棵树叫做摩顶松。这里，柏树的柏与悲伤的悲谐音，所以把柏改成了松。
后来，灵岩寺僧人又在摩顶松两边栽了一大一小两棵柿子树。我们把这棵小柿子树称为小事如意，大柿子树称作大事如意，两棵柿子树和摩顶松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。
在此请允许我“借树献佛”，祝愿各位小事如意、大事如意、百事如意！
大家可以在这个位置合影留念，将这个祝愿带回去。
好了，照完相之后，让我们继续游览。
（5）欢送辞
游览结束，导游要向游客致欢送辞，以加深感情，获得锦上添花的效果。致欢迎词要注意语气真挚、富有感情。
如果是在济南送团，欢送辞如下：
女士们、先生们：
我们现在乘车前往济南遥墙国际机场，很快就要分手了！中国有句俗话：“见时容易别时难。”在此即将告别之际，更加让我感到友谊情深，难舍难分啊！
我们这个旅行团，在济南逗留了两天。时间虽然有限，但我们的日程安排既紧凑，又丰富。我们游览了天下第一泉趵突泉、泉城明珠大明湖、泉城南部屏风千佛山、全国四大名刹之首的灵岩寺等；观赏了捏面人、制陶器等表演；品尝了糖醋黄河鲤鱼、九转大肠等名菜佳肴及风味小吃；购买了木鱼石、鲁锦等地方特色浓郁的旅游纪念品，可谓既饱眼福又饱口服，高兴而来、满载而归！
我们这次济南之行，可以说是一次顺利的、愉快的旅游！这次旅行能取得成功，是全体团友和领队先生大力协作、共同努力的结果！我和司机先生对各位的热情合作与帮助，在此表示衷心的感谢！
各位团友，近年来济南市旅游业突飞猛进，取得了较大发展。但在接待服务等方面，可能存在一些不尽人意的地方。如果有这种情况的话，请各位留下宝贵意见，以利我们改进工作，将来更好地为大家服务。
好了，机场马上就要到了，我和司机师傅，最后祝福大家旅途顺利！
如果是某个景点的导游讲解，欢送辞可以进一步简化。
如红叶谷景点导游的欢送辞：
各位团友，今天我们的游览到这里就结束了。感谢大家的支持与合作！欢迎大家再来红叶谷参观游览，祝大家一路顺风！再见！
2、不漏景点：
导游要合理安排时间，每个景点都要游客介绍，以确保景区(点)内涵的完整性，给游客留下一个全面印象。
例如，在讲解泉城广场时，我们应该按照由西到东的顺序依次向游客讲解下列景点：趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等。这些景点都讲过了，才算是全面的。当然，讲解时不能平均用力，要有详有略，重点突出。
3、不漏要点：
每一个小景区或景点的讲解，又有若干个要点，这些要点按照某种顺序有机结合，全面诠释了景点的内涵。
例如，对于千佛山公园大门牌坊的讲解：
前面这就是千佛山公园的大门牌坊了。
牌坊这种建筑形式，是中国古代建筑中比较独特的一种。它的独特之处就在于我国独有。大家可以想一下，中国古建筑中的其他形式，如亭、台、楼、阁等国外的建筑中也有，唯独牌坊这种建筑形式是中国的正宗特产，西方建筑中见不到它的身影。
在我国古代，牌坊最早是封建统治阶级为宣扬礼教，表彰所谓的忠臣孝子、节妇烈女而建立的形似牌楼的建筑物。这说明它是由牌楼演化而来的，而牌楼就是一种有柱子、像门型的建筑物，旧时多用于路口或要道，起一个装饰和标志物的作用。就像这座牌坊，它修在这里，就起一个山门的作用，是您上山的一个标志。
牌坊的形式有很多种，常见的主要有一楼两柱式，三楼四柱式（比如这个牌坊），还有五楼六柱式（比如大明湖正门的牌坊）。
现在我们来看一下这座牌坊。它是由花岗岩建成的，高14.45米，宽15.5米。造型气势宏大，雄伟壮观。石坊上雕有荷花(次间)、西番莲(明间)等精美图章，有着较高的艺术品位。上面“千佛山”三字是由民国十一年六月本寺和尚行洹募立的“千佛山”颜额碑碑刻募拓放大而成的
大家看牌坊的左右两边设有对称布局的票房。如果从外面远看上去，三者组成一体，好像一个巨大的取景框，把千佛山全貌框在了里面。如果遇上雨天，从这里向上看去，山水从盘道上倾斜而下，层层叠叠，飘飘悠悠，好像从山上展开的一批银白色的绸缎，非常漂亮。这就是我国古代园林造景手法中框景的巧妙运用。
好了，请大家跟我向上走，咱们去参观前面的景点。
对于大门牌坊的讲解一共七段，共分为五个要点：一为点景，向游客交待清楚参观景物名称；二为牌坊的介绍，包括它的价值、作用、形式三个小要点，意在向游客传播更多的知识；三为大门牌坊的解说；四讲框景；五为过渡，为讲下一个景点作铺垫。这些要点详细解说了大门牌坊，都是应该向游客讲解的。如果大有讲解内容支离破碎，毫无系统性可言，游客对景点的认识也就必然残缺不全，不能构成对某地区的总体了解。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。要想讲的全面，导游要有丰富的“原料”’，也就是知识。有人说，“导游导游，三教九流”，就是说导游应该博览群书，知识渊博。导游不仅要熟悉景点的一花一草、一树一木，还要了解一些关于地理、历史、民俗、宗教、建筑、园林、烹饪等方面的知识，这样讲解起来才可以信手拈来，回答问题才能够得心应手。
（二）正确
正确性是导游语言科学性的体现，也是导游讲解以客观现实为依据原则的表现。语言的科学程度直接影响着游客心理，影响着他们的游兴。导游语言的科学性越强，就越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游也会受到更多的尊重。如果讲解中出现错误，由于晕轮效应的影响，游客可能认为你的其他讲解也是错误的。
这就要求导游说话要负责，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开, 河；讲解必须言之有据，令人信服，不能“胡导”、“瞎导”、“乱导”’。
1、信息来源可靠
导游讲解所使用的资料要有明确的出处，保证其权威性和可信度。有时对某一景点，不同资料上说法不一，这时要采用最权威的一种, 说法。这是保证导游语言正确性的最基本要求。
例如，对于泉城广场的宽度，有的材料上说是210米，有的说230米。在《泉城广场记》中说是210米，我们就应以此为准。
2、语法、句法正确
在导游讲解中，最基本的一个要求是不要出现语法、句法错误。明显的病句会造成意思表达不清，还可能引起游客不满。
例如：
“这一具有东方特色的古建筑群，面积之大，时间之久，气势之宏伟，保存之完整，被古建专家称为世界建筑史上唯一的孤例”。
这句话错误在于词义重复，可以去掉“唯一”。
“作为导游员的我都愿望游客获得满意”。
这句话的错误在于名词用作谓语、搭配不当，可以改为“作为导游员的我希望游客满意”。
3、讲解具体
卡耐基曾经说过：“讲得越确切、越特殊、越具体越好。这样不但可以使你所说得更加清楚，而且可以使听众所得印象更深、更觉有趣”。同样道理，导游对景点的讲解一定要具体，特别是第一个景点或景点中的第一部分、特别重要的景点、游客特别感兴趣的景点，引用的数据、讲解的内容一定要准确详尽，要明明白白、清清楚楚地让游客知道你在讲什么，同时树立良好的第一印象。
例如，对泉城广场概况的介绍中的一段：
泉城广场是自1998年7月10日开始动工修建的.为了使泉城广场能够在国庆五十周年之际向市民开放,4000多名建设者们经过443天紧张艰苦的奋战,终于在1999年9月25日全面竣工, 国庆五十周年之际向市民开放，是济南市城建史上的最大工程。
再如，游览大明湖雨荷厅时引用乾隆皇帝与夏雨荷的传说：
辛酉年夏末秋初，赏荷时节，乾隆皇帝第二次来到大明湖，只见他乔装打扮，微服私游。他看到大明湖“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，十分高兴，游兴大发。当他走到大明湖东北角时，忽然听到一阵阵悠扬悦耳的古琴之声于荷柳丛中传出。他循声而至，看到一个四面环水、荷莲围绕的大厅。大厅内摆设古雅，一位淡妆青年女子正在抚琴，琴台旁香烟袅袅。乾隆见这女子生得姿容秀丽，柳眉风眼，樱口朱唇，胜过宫中佳丽三千，于是心中大悦。与之攀谈，又见该女子知书识礼，谈吐高雅，落落大方。两人谈眼前景致，谈琴棋书画，谈诗词文章，十分投机，大有相见恨晚之感。这女子名夏雨荷，是一书香门第的大家闺秀，世代居住在大明湖畔。当夏雨荷知道这是皇帝造访时，更是受宠若惊，她对乾隆皇帝是十分崇拜的。二人于是成为知己，乾隆皇帝于是在湖畔小住。他们吟诗做画，抚琴弈棋，荡舟游湖，赏荷观雨，其乐陶陶，一来二往，便双双坠入爱河。一日，风雨忽至，二人在雨荷厅内，听雨打荷叶珠落玉盘，看湖上烟雨朦胧缥缈，如诗如画，美不胜收。夏雨荷亲手泡制了荷花茶献给乾隆品尝。这荷花茶是夏雨荷以鲜荷花瓣、嫩荷叶和莲子、冰糖等制成的，非同一般。乾隆尝了一口，满口生香，赞叹不已，说这是他从来没喝过的好茶。他还称赞夏雨荷慧心手巧，同时将随身携带的折扇铺在案头，攒笔蘸墨，勾皴点染，在扇上画了一幅“烟雨图”，并题诗一首：
“雨后荷花承恩露，满城春色映朝阳。
大明湖上风光好，泰岳峰高圣泽长。”
写完之后，乾隆郑重地赠于夏雨荷。夏雨荷是极端聪慧伶俐，善解人意的女子，她深知这段情缘恐怕难以长久。为了表明心迹，她在锦帕上写了古乐府诗一首，回赠乾隆，诗曰：
“君当如磐石，妾当如蒲草。蒲草韧如丝，磐石无转移。”
以上两个例子都使用了详细的讲解方法，创造出了具体的效果。
4、长句短说
导游讲解时导游与游客面对面进行的口头表达，这就不可能经常一气说出很长的句子。过多使用长句，不仅给导游表达带来困难，而且容易出错，也不利于游客接受信息。所以，导游讲解一般应尽量采用短句、散句，发挥其口气亲切自然、结构松散自如、感情又张有弛、自由活泼、平实朴素的优点；同时适当运用长句、整句，以收到取长补短、错落有致的效果。
例如，泉城广场荷花音乐喷泉的讲解中有一段：
大家都知道，荷花是济南的市花。它“出淤泥而不染,浊清莲而不妖,迎骄阳而不拒”，深得人们喜爱。因此,在音乐喷泉中，荷花就唱起了主角。喷泉建立在直径50米的圆形平面上。中心是大荷花喷泉, 直径10米；往外是10个荷花小泉, 直径3米；最外面是圆环状旱泉，宽6米。整个造型使荷花与喷泉有机结合，形成了"泉育荷”的主题。
（三）生动
旅游活动有求知的动机，也有求乐的动机，游客是在求乐过程中实现求知目的的。所以，导游讲解一定要生动形象、幽默诙谐、妙趣横生、发人深省、引人入胜。
导游讲解“要有小说的形象，讲到最典型的人物、最生动的事例、最感人的细节，要绘声绘色、细致刻画，使听众如临其境、如见其人，如闻其声”。景点解说要象灵岩寺千佛殿里那四十尊罗汉像那样栩栩如生，要象济南野生动物园中鸣禽谷那样悦耳动听，要象孔庙达成殿前里龙柱那样活龙活现。
1、趣味性：
“演员以情动人，教师以理服人，导游以趣逗人”。
导游讲解不能像小和尚念经单调乏味，也不能是老师上政治课那样平淡无奇。如果只讲原则的事情或介绍一些数据资料，不插入富有情趣的典故传说、轶闻趣事，游客就会感到兴趣索然，兴致大减。为增强讲解趣味性，可以采用的方法主要有以下两种：
（1）修辞法
趣味性特征形成的途径之一是借助修辞技巧，主要是巧妙运用口语词语、口语句式、顺口、双关、降用、反语、移时、别解、顶真、回文、夸张、换算、补正等。
如泉城广场历史文化长廊：
圆雕是12位山东历代文化名人,从南到北、按照历史先后顺序依次是:大舜、管仲、孔丘、孙武、墨翟、孟柯、诸葛亮、王羲之、贾思勰、李清照、戚继光、蒲松龄.大家都知道，山东物华天宝，人杰地灵，名人辈出，群星荟萃，著名大诗人杜甫就曾在历下亭感叹道：“海右此亭古，济南名士多”。在那么多的名人中选出１２位来，作为源远流长、辉煌灿烂的齐鲁文化的代表，是相当困难的，可以说是难于上青天。后来先由群众投票，再由专家层层筛选，最后定下了这12位，可以说他们是竞争上岗的。因为名额有限，所以竞争特别激烈。比如，宋代济南出了两位大词人，分别是婉约派的李清照和豪放派的辛弃疾，二人不相上下，难分伯仲，但是处于性别的考虑，李清照榜上有名，而辛弃疾就不幸被淘汰出局、在家待岗了。
再如，大明湖“蛇不见，蛙不鸣”：
济南有句顺口溜，说“大明湖，明湖大，大明湖里有荷花，荷花下面有青蛙，青蛙一戳一蹦跶”，又说“大明湖，湖大明，大明湖里柳青青，柳树旁边蛇进洞”，这些说的就是大明湖的一大怪“蛇不见，蛙不鸣”。这又是为什么呢？下面就让我们一起来解开这个有名的自然生态之谜------
在讲解济南概况中的泉水部分时：
曲阜导游一张嘴，泰安导游跑断腿，济南导游讲泉水。
在曲阜孔庙：
不知大家注意了没有，孔庙甬道两边大凡树龄在300年以上的老树，像刀削过一般，全都没有树顶。1952年10月28日，一代伟人毛泽东到曲阜视察，曾对这一奇观发问。这在曲阜叫做“聪明绝顶”，说这些桧树沾了孔子的灵气，都聪明绝顶了。
前面这座桥叫璧水桥，明代所建，因河中之水壅绕如璧而得名。桥的形状和北京天安门前的金水桥差不多，二桥合称“金碧（璧）辉煌”。璧水的长度正好和孔庙的宽度一样，也就是说河中之水只能在庙中流动，这叫做“肥水不流外人田”。
在泰山碧霞祠：
南面这就是南神门了。门上建有清朝雍正年间修建的歌舞楼三间，看来元君奶奶也喜欢听歌看舞，来了兴致，说不定还卡拉ＯＫ一段呢，那嗓音一定不错。下面有一个大火池，是元君奶奶集资收款的地方，过去香客们先在碧霞祠内叩头，然后到那里烧纸焚香。火池南面还有影壁，面上刻有“万代瞻仰”四个大字。这是庙祝们为防止火灾有意把烧纸焚香的地点移到外面，并以万代瞻仰吸引香客，可谓用心良苦。说起进焚的纸帛，也挺有意思。一般香客用的是草纸，讲究些的用的是金箔、锡箔裱糊成的金银元宝，最有趣的是有的还使用“冥都银行”发行，以玉皇大帝为行长、东岳大帝为副行长的大面额冥币。
房干生态旅游区导游词：
二十多年前的房干村却全然不是这样。那时的房干是一少、三多、四无，就是：人均收入少（人均年收入只有48元）；村里光棍的多、要饭的多、下关东的多；进村无路，山上无树，住的无房，吃的无粮。尝尽了贫穷落后滋味的房干人，为求生存，为求富裕，从1975年起，在村负责人韩增旗的带领下踏上了艰苦而漫长的封山造林治水之路。20多年时间，磨烂了1400多条独轮车外胎，磨损了150多吨钢钎、1500把炮锤和斧头、4800多个车篓和抬筐后，房干人不仅富了起来，而且美了起来：现在的房干村是三多、五园，也就是荣誉称号多、洋楼别墅多、参观游览的多；村内是家园，出门是花园，沟底沟旁是菜园，半山腰里是果园，远山高山是公园。
（2）置疑法
主要运用置疑技巧，主要是设问、反问、正问、奇问、疑离等方法增强境界的趣味性。
例如趵突泉公园大假山;
进入大门后大家就可以看到迎面而来的是一座假山，这用哪个成语形容比较合适呢？说对了，就是“开门见山”。那么，我国古典园林为什么总是迎门叠山呢？这是我国古代造园艺术中“抑景法”的巧妙运用。它避免了景物的一览无余，是我国欲扬先抑美学思想的体现，同时也是中华民族含蓄性格的反映。
（3）缩距法
缩距法就是通过调动语言、非语言等因素缩短导游与游客、游客与景点之间心理距离的技巧。通常使用的有设身处地、引导参与、巧设悬念等。
所谓设身处地就是把游客置于游览景点中，把二者直接联系起来，使其有机结合、浑然一体。
例如,灵岩寺聚善桥的导游辞。
这座桥就是滚滚尘世与庄严法界的分界，过去方丈迎客迎到这里，送客也是送到这里为止。好，现在我们已经告别滚滚红尘，进入庄严法界了，成为佛门弟子了。各位有没有感到飘飘欲仙的感觉？
所谓引导参与就是因导游客参与到操作或讲解中来，增强游客亲身体验，活跃游览气氛。
例如灵岩寺山门的讲解：
前面这就是灵岩寺山门了。
寺院的大门，唐朝以前叫山门，大概是由于“天下名山僧占多”，寺院多建于山林之间，称"山门殿"。到了唐朝以后，逐渐演化成了三个门，分别是空门、无相门、无作门，象征"三解脱"，所以叫做"三门"。
山门内大家看到的这两员武将是守护佛法的天神，一为密迹金刚，一为散脂大将。
根据佛经记载，转轮圣王有一千个儿子，都修成佛道，这就是贤劫千佛，其中包括释迦牟尼。最小的两个儿子青叶髻和楼圣德为了保全兄长们成佛和护持佛法，便做了佛国护法神。也有人说转轮圣王另一位夫人有两个儿子，叫做法意、法念，发誓为佛护法。法意手执宝杵，作金刚力士，就是密迹金刚；法念为梵王，侍于佛侧。汉化密迹金刚的造型为白面善相，常与散脂大将构成一组。散脂大将又称夜叉将，是北方多闻天王属下八大将之一，统领二十八部。
后来，受《封神演义》影响，这两尊护法天神俗称为哼哈二将。传说哼将叫陈奇，他的鼻子可以哼出一股白气伤人；哈将叫郑伦,他的嘴巴里可以哈出一股黑气杀人.两者对外作战时一哼一哈，对方军队立即乱作一团，于是他们每次都能出奇制胜，凯旋而归。后来少林寺弟子深受启发，练习武功时也高喊“哼”、“哈”，伴以拳打脚踢，武功果然大有长进。把哼哈二将塑在这里是为了保护寺院的安全，可以说他们二位是这座寺院的１１０。现在就请大家猜一猜，哪位是哼、哪位是哈呢？……大家说得不错，从他们二位的口型中我们就可以判断出，左边这位是哼将，右边那位是哈将。
所谓巧设悬念就是结合具体讲解内容，将某个问题提出但不作答，让游客带着这个问题去游览，最后在由导游进行总结，给出答案。
例如趵突泉公园万竹园的讲解：
……万竹园的艺术成就也是非常高的，在雕刻方面达到了很高的水平，万竹园艺术三绝就在这里面。参观游览过程中，大家不妨注意观察一下，看谁第一个想出来……
好，万竹园参观到此为止。接下来，我来回答一下游览中提出的问题。万竹园艺术三绝就在万竹园的木头、石头和砖头上，也就是木雕、石雕和砖雕。不知你猜对了没有？
（4）故事法
名胜古迹、山水园林中往往积淀着丰富的文化内涵，其中包括神话传说、民间故事、历史掌故等，这些故事通常内容丰富、语言生动、情感充沛、趣味性强，可以增加景点的人情味，拉近游客与景点的心理距离，对旅游者具有较强的吸引力，能够极大地陶冶他们的道德情操。对于这些内容，导游讲解中要巧妙选择、精心设计、合理运用，方能收到亲切感人、引人入胜的效果。
如，面对大明湖里的荷花柳树，可以插入这样一个传说：
大家一定知道，荷花是我们济南的市花，柳树是济南的市树。大明湖里就生长着80亩荷花、800棵柳树。
看到红荷绿柳，我们自然会想到有关柳荷的美丽传说。
很久很久以前，在大明湖边有一对青年男女，男的叫杨柳，女的名荷花。小伙子英俊潇洒，姑娘如花似玉。杨柳诚实勤劳，荷花美丽聪慧。她们自小青梅竹马，两小无猜。长大以后，便互生爱慕之情，互指湖水为誓：非君不娶，非君不嫁。两家的家长也认为她们是天生一对、地配一双，准备择日为她们完婚，结成百年良缘。
谁知天有不测风云，湖畔有一官宦人家的恶少，垂涎荷花的美貌。一日趁荷花家中无人，带人抢走了荷花，欲行不轨。杨柳闻讯，追来抢救。恶少指使家丁杀死了杨柳，他含恨倒在了明湖畔。荷花见状，悲痛欲绝，挣开强人之后，纵身跳入湖中，殉情自尽了。
她们死后，湖畔杨柳被害的地方，长出了茁壮的柳林；湖中荷花自尽的地方，生出了艳丽的红荷。柳枝拂水，向着荷花点头；红荷挺立，朝着柳枝传情。
他们有时无言无语，有时述说恋情，风是他们的情，雨是他们的泪……
2、现场感：
导游语言的另一个非常显著的特点就是它具有极强的现场感，也就是说，她能给人一种如临其境、如闻其声、鲜明生动的感觉，这是生动性的另一个含义。
这一特点是通过一系列表达手段实现的，主要有以下几种：
（1）使用具有鲜明现场感的词语
这主要包括两个方面：一是使用时间名词、副词，如：现在、此时此刻；正在、将要等；二是使用指示代词，如：这里、这样等等。
如讲解山东第一洞开元洞的洞中之洞景时：
各位团友，现在我们已经来到了洞中之洞。请您抬头向前看，这是洞中洞景，是开元洞比较老的一个支洞，长为30米，洞内钟乳石密布，景灯色彩斑谰，虽然小巧但十分别致好看，可惜无路可通，我们只能远观，不过不要紧，我们将在第一厅河它再次见面。好，这儿路窄而陡，请您扶好栏杆，小心往下走。
（2）使用现场导引语
现场导引语主要包括提示和引导参与两类。
提示语如：“请大家顺着我手指的方向看……”、“现在大家看到的/所在的位置是……”、“我们面前的……”等等。
例如灵岩寺朗公石的讲解：
……那么，朗公和尚到底去哪儿了呢？好，让我们到殿外去看个究竟。现在我们所在的位置是千佛殿东南边。请大家顺着我手指的方向朝东面山腰上看，你会发现一位光头老者正行进在朗公山上。你看他身穿宽大长袍，手拄齐眉拐杖，老态龙钟，步履蹒跚，后面还跟着一群小和尚。这就是我们刚才所说的朗公石了。
传说朗公要到外地云游，弟子们送出山门不忍相离，又送到
